O que é ?
O aplicativo “Pesquisa de satisfação” é uma ferramenta de extrema importância disponível na Loja HostGator, que permite o disparo de um e-mail automático para o cliente após a finalização do processo de compra. O objetivo é questionar como foi a experiência deste cliente ao comprar na loja e solicitar a ele que realize uma avaliação do produto recebido.
Em suma, é uma ferramenta de retenção de clientes, que visa identificar melhorias na sua loja/produto e, consequentemente, o aumento das suas vendas.
O disparo do evento (e-mail) ocorre quando o status do pedido for alterado para “entregue” ou “recebido”.
Como configurar:
Trilhe o caminho a seguir para realizar a configuração.
Acesse: Aplicativos > Marketing, conforme a imagem 1:
Imagem 1
Role o mouse para baixo e, em Engajamento > Pesquisa de satisfação, clique em "Configurar", conforme a imagem 2:
Imagem 2
Clique em "Acessar configuração", conforme a imagem 3:
Imagem 3
Abaixo, na imagem 4, está a tela onde você irá configurar o e-mail que o cliente receberá quando o pedido tiver o status alterado para “entregue”:
Imagem 4
Dentro das configurações, você deve marcar as seguintes opções:
- Ativo: para que o evento seja enviado.
- Tempo: você deve incluir (em minutos) a partir de quanto tempo o cliente irá receber o e-mail após a alteração do status. Por padrão já vem 1440min.
Abaixo, alguns exemplos de tempo:
1h = 60min
24h = 1440min
48h = 2880min
No campo “Assunto”: você irá definir o assunto do e-mail enviado.
Segue abaixo a imagem 5 que referencia a explicação acima:
Imagem 5
Nas opções avançadas, você pode configurar os dados referentes a um e-mail profissional caso queira que os disparos sejam feitos por um e-mail diferente do que você já tem configurado na loja.
Clique em "Opções Avançadas" conforme a imagem 6, e aparecerá as configurações desta opção conforme a imagem 7:
Imagem 6
Imagem 7
No campo “Mensagem”, você poderá editar às informações do e-mail. Por padrão, na plataforma já está com uma mensagem pré-configurada. Segue a imagem 8:
Imagem 8
Abaixo deste campo estão disponíveis as tags que poderão ser utilizadas neste evento, conforme a imagem 9 logo abaixo.
As tags são responsáveis por substituir informações personalizadas no e-mail.
Imagem 9
Por exemplo: se o nome do seu cliente for "Joana" e você quiser incluir no e-mail a tag %nome%, o e-mail recebido pela cliente terá o nome dela ao invés da tag.
Clique em "Salvar". Pronto! O aplicativo está configurado.
Caso fique com alguma dúvida, entre em contato com o suporte através deste formulário