Caso esteja com algum problema ou dificuldade técnica ou financeira, você pode abrir um ticket.
As tratativas via ticket podem ser acompanhadas através da Central de ajuda e no e-mail cadastrado na conta Loja HostGator - Caso não identifique o e-mail na caixa de “Entrada”, verifique na caixa de “Lixeira/Spam”.
Para acessar os chamados através da Central de ajuda, veja abaixo como fazer:
- Novo ticket - para abrir uma solicitação ao suporte
- Ver ticket - para ver o histórico de atendimentos por ticket, responder ele, alterar e até encerrar o ticket
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Novo ticket
1. Acesse o link Central de ajuda
2. Em seguida, no menu superior, clique em Entrar
3. Na tela de login, escolha as credenciais como deseja acessar:
A) Entrar com o Google: Acessar com os dados da sua conta do Google
B) Novo usuário em Loja HostGator?:
- Clique em Cadastre-se
- Depois, preencha o formulário para enviar-lhe uma mensagem de confirmação:
- Nome completo - nome do titular da loja
- E-mail - endereço de e-mail que usa com frequência
- Em seguida, clique em Cadastre-se
4. Depois de estar logado, no menu superior da Central de ajuda, clique em Enviar solicitação
5. Preencha as seguintes informações do formulário:
A) Assunto: Título que represente sua dúvida ou problema – Após, será apresentado alguns artigos sugeridos.
B) Qual a sua necessidade?: Selecione o assunto que você precisa – Caso nenhum dos itens atenda sua necessidade escolha Configurações iniciais e Gerais da Loja
C) Você já é cliente Loja HostGator?: Escolha entre "sim" ou "não"- Caso seja “sim”, adicione o ID da sua loja
D) Descrição: Digite os detalhes de sua solicitação
E) Anexos: Caso tenha alguma imagem ou arquivo com o problema ou dúvida que nos ajude a identificar melhor a solução adicione-o
5. Para finalizar, clique em Enviar
6. Agora, confira como acompanhar o histórico de tickets
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Ver ticket
Confira como fazer o acompanhamento do andamento das solicitações feitas via ticket:
1. Na Central de ajuda no menu superior, onde aparece seu nome, clique em Minhas atividades - Caso não apareça confira como fazer o login
2. Na tela “Minhas solicitações” aparece todo o histórico de tickets você pode ver o assunto, o número e a data de abertura, o status “Aberto”, “Aguardando resposta”, “resolvido” e “fechado”
Para ver as mensagens do atendimento, clique sobre o assunto que deseja
3. Dependendo do status, você pode responder, ou marcar este como resolvido caso você entenda que a sua dúvida foi sanada.
Atenção: Quando o status for “resolvido”, você terá 3 dias para comentar e reabrir o chamado, caso ainda precise de atendimento sobre aquele assunto. Após esse prazo, o status é alterado para “fechado”, não é mais possível adicionar uma nova resposta - Caso precise dar continuidade ao atendimento, abra um novo chamado