O que é a funcionalidade?
Na plataforma Loja HostGator é possível que você marque um cliente como suspeita de fraude, essa ação fará que sempre que esse cliente realizar uma compra em sua loja, o pedido gerado será cancelado automaticamente logo após sua criação.
Esse processo pode ser realizado sempre que você identificar alguma inconsistência de algum pedido ou algum comportamento incomum do usuário.
Como registrar um pedido como fraude?
Há duas configurações que devem ser realizadas, sendo elas:
- Registrar fraude no pedido;
- Bloquear o cliente;
Para isto você deve acessar a sua loja virtual e acessar o menu lateral "pedidos", conforme a imagem 1:
Imagem 1
Ao acessar a aba de pedidos localize o pedido que você quer marcar como Fraude, onde ao localizar acesse o pedido conforme a imagem 2.
Imagem 2
Marque a opção Registrar Fraude e clique em Salvar conforme a imagem 3.
Imagem 3
Pronto, você registrou este cliente como um possível fraudador, onde irá constar na sua tela de pedidos um indicativo alertando você conforme a imagem 4.
Imagem 4
Como eu bloqueio este cliente?
Para realizar o bloqueio deste cliente acesse a sua aba de cadastro de clientes conforme a imagem 5.
Imagem 5
Nesta etapa, identifique o cadastro deste cliente, através do e-mail, CPF/CNPJ ou através de clientes negativados/marcados como fraude através do filtro conforme a imagem 6.
Imagem 6
Ao localizar o cadastro clique no campo de edição conforme a imagem 7.
Imagem 7
Marque a opção Bloquear Cliente e logo após clique em Salvar conforme a imagem 8.
Imagem 8
Pronto, você bloqueou este cliente!
Observações importantes:
1- Todo e qualquer pedido gerado por um cliente Bloqueado irão ser gerados ainda em sua loja virtual, porém vão ser alterados automaticamente para Cancelados, assim não impactando o seu estoque e nem lhe gerando prejuízo.
2- A forma de cadastro na plataforma Loja HostGator feito através do E-mail e não por CPF ou CNPJ, logo, caso este cliente crie um outro cadastro com outro e-mail irá conseguir comprar em sua loja.
Caso fique com alguma dúvida, entre em contato com o suporte através deste formulário